Préparer le transfert et le changement d'opérateur télécom en Suisse

Avant le changement : vérifier la durée, les délais et la couverture réseau

Notez la date de fin de contrat, le délai de résiliation et la durée minimale d'engagement de votre abonnement actuel. Vous trouverez ces informations dans vos documents contractuels et sur votre facture.

Un changement avant la fin du contrat est fondamentalement possible, mais peut entraîner des frais de résiliation anticipée. Vérifiez les conditions contractuelles ; il n'est pas possible de déduire un montant forfaitaire à partir de celles-ci.

Vérifiez la couverture réseau du nouvel opérateur dans les lieux que vous fréquentez régulièrement, comme à domicile et au travail. Les cartes de couverture sont disponibles sur les sites web des opérateurs.

Tenez prêts, pour la commande, la date de fin de contrat, le délai de résiliation, la durée minimale, votre numéro de téléphone et vos données client. Comparez également la couverture réseau et les conditions contractuelles.

Maintenir le numéro actif : ne pas résilier soi-même

Pour un portage, le numéro existant doit être actif. Ne résiliez pas l'ancien abonnement sans avoir lancé la procédure de portage, sinon le numéro risque d'être supprimé à la fin de la période contractuelle.

La procédure dépend de l'opérateur : certains nouveaux opérateurs se chargent de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur. Clarifiez, avant toute résiliation, qui s'en charge.

Si vous devez résilier vous-même, mentionnez explicitement que le numéro doit être porté. Exigez une confirmation de résiliation.

Postpayé ou prépayé : préparer le portage différemment

Pour un abonnement postpayé, vous effectuez vous-même la résiliation si le nouvel opérateur ne s'en charge pas. Indiquez dans votre lettre de résiliation votre souhait de portage et exigez une confirmation.

Si le nouvel opérateur prend en charge la résiliation, ne résiliez pas vous-même en parallèle. Chez Digital Republic, la demande commence avec l'enregistrement finalisé.

Pour une carte prépayée de Digital Republic, vous confirmez le portage après l'enregistrement par SMS avec « JA » au 499. Le SMS fonctionne même sans crédit.

Si vous ne pouvez pas envoyer le SMS, l'ancien opérateur peut effectuer la désinscription manuellement. Pour une demande en boutique, vous y achetez la nouvelle carte SIM et demandez simultanément le portage ; une pièce d'identité valide est nécessaire.

Préparer pièce d'identité, procuration et documents contractuels

Pour la commande, vous avez besoin d'une pièce d'identité valide. Chez les opérateurs numériques, elle sert à l'identification personnelle digitale.

En boutique, apportez votre pièce d'identité, la confirmation de résiliation et le contrat existant. Vérifiez si le nom, l'adresse, la date de naissance et le numéro de téléphone correspondent aux indications fournies à l'ancien opérateur.

Pour le transfert de numéro, vous signez une procuration. Celle-ci autorise le nouvel opérateur à transférer le numéro en votre nom.

Chez les opérateurs numériques, vous confirmez la procuration dans l'application ou dans l'espace client. Tant qu'elle fait défaut, la commande peut rester dans l'état « En attente de la procuration ».

Lancer correctement la demande de portage chez le nouvel opérateur

Lors de la commande, sélectionnez « Conserver le numéro » et saisissez votre numéro de mobile actuel. Contrôlez les informations avant l'envoi.

Chez Digital Republic, le numéro est d'abord réservé lors de la commande pour une activation ultérieure. Le portage proprement dit n'est déclenché qu'à l'activation.

Chez swype, vous confirmez la demande de portage numériquement dans l'application et donnez ainsi la procuration. Ensuite, le nouvel opérateur contacte l'ancien fournisseur, résilie à la date la plus proche possible et sécurise le numéro.

Prévoyez généralement 10 à 20 jours ouvrables pour un portage. Aucune durée maximale fixe n'est imposée ; les opérateurs conviennent de la date entre eux.

Délais et taux de réussite du portage

Coordonner carte SIM, eSIM et date de basculement

Commandez la carte SIM ou le profil eSIM de manière à ce qu'ils soient disponibles avant la date de basculement. Chez Digital Republic, vous activez la SIM physique dans le portail client dès sa réception par la poste.

Pour l'envoi d'une SIM physique, Digital Republic exige une adresse de livraison en Suisse. L'appareil doit être compatible avec les cartes SIM et supporter au moins la 4G ou la 5G.

Jusqu'à la date de basculement, l'ancienne carte reste active. Vous recevrez des informations concernant la date et la marche à suivre.

Pour une eSIM, le nouveau profil est activé numériquement à la date du changement. Une carte SIM physique est envoyée par la poste.

Une petite erreur dans le formulaire peut entraîner une absence de réseau pendant plusieurs jours. Contrôlez le numéro de téléphone, les données client et la date confirmée avant d'envoyer la commande.

Quels numéros peuvent être portés – et lesquels ne le peuvent pas

Les numéros mobiles suisses des opérateurs de téléphonie mobile suisses sont portables. Parmi les exemples figurent Swisscom, Sunrise, Salt, Wingo, M-Budget Mobile, Digital Republic et swype.

Digital Republic ne reprend pas les numéros étrangers ni les numéros de téléphone fixe. Renseignez-vous auprès du nouvel opérateur souhaité pour savoir s'il peut reprendre votre numéro.

Le portage des numéros de téléphone est ancré à l'art. 32 de la Loi fédérale sur les télécommunications (LFT) ; l'OFCOM précise son application dans l'Ordonnance sur les services de télécommunication (OST) et ses propres prescriptions. L'ancien prestataire de services de télécommunication doit permettre le portage sur demande, le nouvel opérateur introduit la demande.

Pour les clientes et clients, le portage est généralement gratuit. Des coûts justifiés techniquement peuvent être refacturés ; de nombreux opérateurs y renoncent.

Il faut distinguer les frais de portage des éventuels coûts liés à l'ancien contrat. En cas de départ anticipé, des frais de résiliation peuvent s'appliquer ; vérifiez leur montant dans les conditions contractuelles.

Lors d'un changement de connexion fixe ou Internet, indiquez lors de la commande l'ancien opérateur et tous les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver. Convenez de la reprise avec le nouvel opérateur.

Planifier séparément le changement d'abonnement Internet et TV

Vérifiez le délai de résiliation et la durée minimale d'engagement de votre abonnement Internet ou TV actuel avant la commande. Comparez également si la nouvelle connexion est disponible à votre adresse.

Alignez la date de changement sur la mise à disposition de la nouvelle connexion. Tenez prêts l'ancien opérateur et les numéros de téléphone à conserver pour la commande.

Les abonnements de téléphonie mobile, Internet et TV font l'objet de contrats et de dates distincts. Planifiez les changements séparément et coordonnez chaque date avec la mise à disposition de la nouvelle connexion respective.