Preparare il cambio e la portabilità del fornitore di telecomunicazioni in Svizzera

Prima del cambio: verificare durata, termini e copertura di rete

Annotate la scadenza del contratto, il termine di disdetta e la durata minima dell'abbonamento attuale. Troverete queste indicazioni nei documenti contrattuali e sulla fattura.

Un cambio prima della scadenza contrattuale è fondamentalmente possibile, ma può comportare il pagamento di una penale. Verificate le condizioni contrattuali; non è possibile dedurre un importo forfettario da questa clausola.

Verificate la copertura di rete del nuovo fornitore nei luoghi che frequentate abitualmente, come a casa e sul posto di lavoro. Le mappe di copertura sono disponibili sui siti web dei fornitori.

Tenete a portata di mano per l'ordine la data di fine contratto, il termine di disdetta, la durata minima, il numero di telefono e i dati cliente. Confrontate inoltre la copertura di rete e le condizioni contrattuali.

Mantenere attivo il numero: non inviare personalmente la disdetta

Per effettuare la portabilità, il numero esistente deve essere attivo. Non disdite il vecchio abbonamento senza aver avviato la procedura di portabilità, altrimenti il numero potrebbe essere cancellato alla scadenza del contratto.

La procedura dipende dal fornitore: alcuni nuovi provider si occupano direttamente della disdetta presso il gestore precedente. Chiarite prima di inviare la disdetta chi dovrà eseguirla.

Se dovete disdire personalmente, menzionate esplicitamente che il numero deve essere portato al nuovo operatore. Richiedete una conferma scritta della disdetta.

Postpaid o Prepaid: preparare diversamente la portabilità

Con un abbonamento postpaid, siete voi a dover inviare la disdetta, a meno che il nuovo fornitore non se ne faccia carico. Indicate nella lettera di disdetta la volontà di portare il numero e richiedete una conferma.

Se il nuovo fornitore si occupa della disdetta, non inviate una disdetta aggiuntiva di vostra iniziativa. Con Digital Republic, la richiesta inizia con il completamento della registrazione.

Nel caso di una scheda prepagata di Digital Republic, confermate la portabilità dopo la registrazione inviando un SMS con «JA» al numero 499. L'SMS funziona anche senza credito residuo.

Se non potete inviare l'SMS, il fornitore precedente può effettuare la cancellazione manualmente. Se presentate la richiesta in un negozio fisico, acquistate la nuova SIM card sul posto e richiedete contestualmente la portabilità; è necessario un documento d'identità valido.

Preparare documento d'identità, procura e documenti contrattuali

Per l'ordine è necessario un documento d'identità valido. Presso i fornitori digitali, esso serve per l'identificazione digitale della persona.

In negozio, portate con voi il documento d'identità, la conferma di disdetta e il contratto esistente. Verificate che nome, indirizzo, data di nascita e numero di telefono corrispondano ai dati registrati presso il fornitore precedente.

Per il trasferimento del numero firmate una procura. Questo documento autorizza il nuovo fornitore a trasferire il numero per vostro conto.

Presso i fornitori digitali, confermate la procura tramite l'app o nell'area clienti. Finché manca la procura, la pratica può rimanere nello stato «In attesa della procura».

Avviare correttamente la richiesta di portabilità presso il nuovo fornitore

Durante l'ordine, selezionate l'opzione «mantenere il numero» e inserite il vostro attuale numero di cellulare. Controllate i dati prima di inviare la richiesta.

Con Digital Republic, il numero viene inizialmente prenotato durante l'ordine per la successiva attivazione. La portabilità vera e propria viene avviata solo al momento dell'attivazione.

Con swype, confermate la richiesta di portabilità digitalmente nell'app, rilasciando così la procura. Successivamente, il nuovo fornitore contatta il provider precedente, invia la disdetta con effetto alla data più prossima possibile e blocca il numero.

Per una portabilità, calcolate generalmente dai 10 ai 20 giorni lavorativi. Non esiste una durata massima fissa stabilita per legge; i fornitori concordano la data tra loro.

Tempistiche e tasso di successo della portabilità

Coordinare SIM card, eSIM e data di switch

Ordinate la SIM card o il profilo eSIM in modo che siano pronti prima della data di switch. Con Digital Republic, attivate la SIM fisica nel portale clienti non appena vi arriva per posta.

Per la spedizione di una SIM fisica, Digital Republic richiede un indirizzo di consegna in Svizzera. Il dispositivo deve essere compatibile con le schede SIM e supportare almeno la rete 4G o 5G.

Fino alla data di switch, la vecchia scheda rimane attiva. Riceverete informazioni sulla data esatta e sulle procedure successive.

Nel caso di una eSIM, il nuovo profilo viene attivato digitalmente alla data del cambio. Una SIM card fisica viene spedita per posta.

Un piccolo errore nel modulo può causare giorni di assenza di segnale. Controllate il numero di telefono, i dati cliente e la data confermata prima di inviare la richiesta.

Quali numeri possono essere portati – e quali no

Sono portabili i numeri di telefonia mobile svizzeri gestiti da operatori mobili svizzeri. Esempi includono Swisscom, Sunrise, Salt, Wingo, M-Budget Mobile, Digital Republic e swype.

Digital Republic non accetta numeri esteri né numeri di rete fissa. Informatevi presso il nuovo fornitore desiderato se può prendere in carico il vostro numero.

La portabilità del numero di telefono è sancita dall'art. 32 della Legge federale sulle telecomunicazioni (LFT); l'UFCOM precisa l'applicazione nell'Ordinanza sui servizi di telecomunicazione (OST) e nelle proprie direttive. Il fornitore di servizi di telecomunicazione precedente deve consentire la portabilità su richiesta, mentre il nuovo fornitore inoltra la domanda.

Per le clienti e i clienti, la portabilità è generalmente gratuita. I costi tecnicamente giustificati possono essere addebitati; molti fornitori rinunciano tuttavia a farlo.

I costi di portabilità vanno distinti dagli eventuali costi derivanti dal vecchio contratto. In caso di recesso anticipato, può essere applicata una penale; verificate l'importo nelle condizioni contrattuali.

In caso di cambio della connessione a rete fissa o Internet, indicate al momento dell'ordine il fornitore precedente e tutti i numeri di telefono che desiderate portare con voi. Concordate il subentro con il nuovo fornitore.

Pianificare separatamente il cambio degli abbonamenti Internet e TV

Verificate il termine di disdetta e la durata minima del contratto dell'attuale abbonamento Internet o TV prima di effettuare l'ordine. Confrontate anche la disponibilità della nuova connessione al vostro indirizzo.

Coordinate la data del cambio con la messa a disposizione della nuova connessione. Tenete pronti per l'ordine il nome del fornitore precedente e i numeri di telefono da portare.

Gli abbonamenti di telefonia mobile, Internet e TV hanno contratti e scadenze propri. Pianificate i cambi separatamente e coordinate ogni data con la messa a disposizione della rispettiva nuova connessione.