Téléphonie fixe, Internet et mobile pour les PME suisses : types de raccordement, contrats et changement

Clarifier les besoins : ce qu’un raccordement PME doit offrir

Évaluez les besoins par site et par poste de travail. Les bureaux nécessitent généralement un accès Internet fixe lié au site ; les équipes externes, les équipes mobiles et les sites multiples ont besoin de connexions mobiles fiables.

Pour la téléphonie mobile, outre les coûts mensuels, comptent la stabilité du réseau, la gestion de plusieurs cartes SIM, le support professionnel et des modèles tarifaires flexibles. Les options Multi-SIM, les forfaits roaming individuels ainsi que les solutions GSM et IoT peuvent être importantes pour les entreprises.

Un accès Internet pour PME doit être performant, fiable, sécurisé et rapide. beem de Swisscom protège les appareils connectés en temps réel contre les cybermenaces et complète cette protection par l’anonymisation et le chiffrement.

Types de raccordement : fibre optique, DSL/cuivre et 5G comparés

DSL signifie Digital Subscriber Line et utilise la ligne en cuivre ; le marché xDSL comprend diverses variantes. Le raccordement cuivre est considéré comme éprouvé, mais offre des débits plus faibles. Selon netconnect, peu de raccordements inférieurs à 100 Mbit/s sont encore proposés aujourd’hui.

La fibre optique transmet un signal optique, tandis que le DSL transmet un signal électrique via le câble téléphonique. Swisscom propose aux PME, via la fibre optique, des vitesses de téléchargement et d’envoi allant jusqu’à 10 Gbit/s.

L’Internet via 5G utilise le réseau mobile et convient comme raccordement pour les sites non desservis par la fibre optique ou en complément. Vérifiez la couverture réseau sur le site concret.

La téléphonie fixe fonctionne aujourd’hui souvent via le protocole Internet (VoIP). La VoIP était déjà un sujet en 1999 ; le remplacement de la téléphonie fixe classique a pris de l’ampleur à partir de 2014.

Comparaison des types de raccordement : fibre optique, DSL et 5G pour les PME

Téléphonie fixe et Internet : offre combinée ou solution modulaire

Swisscom propose un paquet combiné avec Internet et téléphonie fixe, ainsi que le service Business Internet Service modulaire. Celui-ci inclut la téléphonie fixe et, en option, un central téléphonique virtuel ou Microsoft Teams.

Swisscom indique des vitesses de téléchargement et d’envoi allant jusqu’à 10 Gbit/s, une adresse IP fixe et, dans le paquet combiné, jusqu’à cinq numéros de téléphone fixe. Une adresse IP fixe est pertinente si vos propres serveurs, pare-feux ou accès à distance doivent rester accessibles.

beemNet protège les réseaux et les appareils sur site, par exemple les postes de travail IT, les machines de production et les imprimantes. Pour la protection des appareils et des utilisateurs en dehors du site de l’entreprise, des licences utilisateur beem supplémentaires sont prévues.

L’exemple de prix pour Swisscom beem Office avec Internet commence à CHF 100 par mois et comprend Internet S, Service S et Telefonie S ; la durée minimale du contrat est de 24 mois. Pour beem Office avec beemNet, Swisscom mentionne deux mois d’essai gratuits, puis un prix de CHF 119 par mois.

La SAK propose aux PME Telefon S pour CHF 15 par mois avec deux canaux et trois numéros ; les appels coûtent CHF 0.03 par minute vers le réseau fixe suisse et CHF 0.22 vers le réseau mobile suisse. KMU Telefon M coûte CHF 30 par mois et comprend des appels illimités vers les réseaux fixes et mobiles suisses. KMU Telefon L coûte CHF 45 par mois et inclut également les appels vers les réseaux fixes de l’UE, du Canada et des États-Unis.

Pour la téléphonie IP de la SAK, un accès Internet est requis. Net+ propose des solutions Internet et téléphonie à la carte, adaptées aux besoins de l’entreprise.

Exemples de prix pour Swisscom beem Office

Mobile pour les équipes : Multi-SIM, roaming et gestion

Swisscom adresse ses offres Business aux PME jusqu’aux grandes entreprises, Salt aux PME, start-ups et indépendants. Les deux opérateurs exploitent leur propre réseau mobile et proposent l’option Multi-SIM. Swisscom met à disposition des outils de gestion complets et des équipes Business spécialisées ; Salt mise sur des solutions self-service numériques et un support clients professionnels.

Swisscom propose notamment les modèles tarifaires Swiss Flat, Europe Flat, des variantes internationales et une option Surf. Salt Business Pro Lite comprend des appels et SMS illimités ainsi que 5 Go de données en Suisse pour CHF 14.95 par mois.

Gigamobile Business XS coûte CHF 19.90 par mois et comprend 3 Go de données ainsi que 100 minutes et 100 SMS. Business S coûte CHF 29.90 avec des données illimitées, un paquet speed de 40 Go jusqu’à 2 Gbit/s ainsi que la téléphonie et les SMS en Suisse.

Business M coûte CHF 39.90 et comprend un paquet speed de 100 Go, la téléphonie et les SMS en Suisse, dans l’UE, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ainsi que 5 Go de roaming dans ces pays. Business L coûte CHF 49.90 et offre un paquet speed de 200 Go ainsi que 30 Go de roaming dans ces pays.

Pour Gigamobile Business XS, S, M et L, l’opérateur n’indique aucune durée minimale de contrat. Chez Gigamobile, jusqu’à deux cartes Multi-SIM supplémentaires sont disponibles en option. Pour les entreprises avec une activité de voyage, des forfaits roaming individuels et des solutions GSM ou IoT peuvent être pertinents.

Comparaison : Swisscom vs. Salt pour les PME

Contrats : durées, modules et support professionnel

Les exemples de prix Swisscom pour beem Office mentionnent une durée minimale de contrat de 24 mois. Dans les offres modulaires, Internet, le service et la téléphonie sont choisis séparément ; beemNet et les licences utilisateur ainsi qu’un central téléphonique virtuel ou Microsoft Teams s’ajoutent selon les besoins.

Selon ses propres indications, Swisscom compose une offre adaptée sans engagement et ne facture aucun frais de devis. beemNet peut être testé gratuitement pendant deux mois.

Chez Novinet, VoIP Business a une durée minimale de 24 mois. Le forfait VoIP-Business-Flat n’est disponible qu’en combinaison avec ce tarif, n’a lui-même aucune durée minimale et commence à CHF 19.90 par canal d’appel et par mois ; les prix s’entendent hors TVA.

Notez dans le contrat quelles prestations sont incluses dans le prix de base et lesquelles sont facturées séparément. Vérifiez également la durée minimale, le délai de résiliation, les heures de support ainsi que les coûts pour la résolution des pannes ou les appareils de remplacement.

Changement : utiliser les critères et sources de comparaison

Comparez la qualité du réseau, le support, les fonctions de gestion et les modèles tarifaires, outre les coûts mensuels. Swisscom et Salt se distinguent notamment par la gestion, le support et les services supplémentaires : Swisscom propose Internet, Cloud et communication, Salt le mobile et Internet. Sunrise est un autre acteur important sur le marché professionnel suisse.

Comparis propose un aperçu des fournisseurs Internet en Suisse. Vergleichscheck présente des offres avec téléphonie fixe ou uniquement Internet, ainsi qu’éventuellement avec TV ; netconnect cite plus de 25 grands fournisseurs. La SAK soutient les entreprises lors du changement de leur fournisseur Internet actuel.

Évaluez d’abord les besoins par site, rassemblez ensuite les contrats en cours avec leurs durées minimales et délais de résiliation, et demandez des offres appropriées. Clarifiez la portabilité du numéro avec le nouveau fournisseur avant de résilier ; Novinet VoIP KMU permet, selon l’offre, de conserver les numéros de téléphone existants.

Étapes importantes lors du changement de fournisseur